Ensogo商户须知
1. 欢迎加入Ensogo
加入Ensogo即可开通账户，您就可以开始在您喜欢的EPR平台上上传商品了。在ERP平台上注册成功后，您将会收到新商家入驻欢迎邮件，请注意该邮件附带有商户须知以及跨境贸易服务条款的连接，请务必点击查阅。
Ensogo已经与小老板平台合作，开放大陆卖家注册入口，商户通过小老板注册的流程为：1. 登录小老板http://www.littleboss.com/；2. 在综合管理-Ensogo授权管理页面进行Ensogo店铺注册。
商户可以通过小老板平台的采集工具上传产品，Ensogo会在一天之内完成对产品的审核，商家可以在小老板平台查看已经上传的产品，也可以通过api.ensogo.com 来查看产品。产品通过审核后会被自动推送到Ensogo在香港，马来，新加坡，泰国，菲律宾和印尼的站点。商家目前无法选择推送站点，此功能目前正在开发中，一旦此功能可以实现Ensogo会尽快通知商家。产品上架后商家可以通过小老板的在线产品管理以及Ensogo的seller canter（api.ensogo.com）产品进行编辑修改，上下架。
2. 商户准入要求
Ensogo将最有可能购买的用户与适合的商品进行匹配。商户可以是生产商、品牌授权商、零售商、中小型个人商户以及其他种类商户。Ensogo欢迎任何有兴趣入驻平台的商户。
您只需要通过有效电子邮箱地址和银行账户即可注册成为Ensogo入驻商户。
1) 自主交易
Ensogo提供交易平台但不直接参与完成用户和商户之间的交易，即Ensogo不会替代成为商户。我们希望商户能够自主完成交易，商户需要履行订单并且负责将商品寄送到用户手里， 同时答复来自Ensogo客服团队的问题。
2) 禁售商品
Ensogo商户都必须遵循相关法律，该法律适用于商户法人、所拥有的店铺、所售商品，包含所售商品的相关运输法律要求。
请注意，一些特殊商品在Ensogo上是不允许售卖的，即使商品符合法律或者符合Ensogo的售卖标准，因为这些商品与Ensogo的销售理念相悖。
禁止出售下列类型商品：
假冒仿制商品；
二手商品；
虚拟数字商品: 无形的物品或必须以电子方式交付的商品；
礼品卡：实物或者虚拟；
酒精类商品；
烟草以及其他烟类商品包括电子烟；
打火机；
药品，声称专治某病的药物、医药用品；
活体动物，非法的动物商品；
人体残骸或者身体部位（包括牙齿和头发）；
色情或成人用品/明显的色情暗示/淫秽材料（性感的内衣服饰允许售卖但是暴露生殖器官或者带有明显色情暗示的情趣服饰或产品是禁止售卖的）；
枪支或者武器 - 包括手持型武器比如说警棍, 拳武器或者电枪；
任何商品，宣扬对民族、种族、宗教、性别、性别身份、残疾或者性取向等的仇恨或者歧视；包含或宣扬以上内容的任何商品。
请注意，Ensogo的用户可能包含13岁以下的儿童。任何商品可能不适合儿童浏览或购买的，该类商品均不适合于Ensogo。
我们保留权利有权删除那些确定违背Ensogo宗旨的商品。此类商品将从站点移除，并且商户的销售权将被暂停或终止。
3) 商家政策
请商家注意下列事宜:
不可非法使用图片或刊登内容。此项规定涵盖但不仅限于版权的违法违规使用；
不可在您的商品或者店铺名上使用成人、色情或者种族歧视的语言或者图片
不可在Ensogo平台上购买自己的商品。会被认为是欺诈、不诚信的行为；
不可用Ensogo的标识来宣传您的店铺。此规定包含但不仅限于您的店铺名以及商品名；
商家店铺名称只能是英语。
任何有违Ensogo政策的商户将会被审查，这可能会导致相关账户被暂停与/或禁止。
3. 商家如何在Ensogo上对商品进行定价、配送、以及展示
1）商品展示
在Ensogo平台上的所售商品展示须清楚、准确。精美准确的图片、以及简单描述是在Ensogo平台售卖至关重要的一点。
产品描述以及产品名称必须是英文；
描述和图片必须要准确地展现商品，这样顾客才能快速知道商品是什么, 产品描述里产品图片最少3张最多15张；
商品展示不能只是为了进行图片分享或者社区信息分享；
商品展示不能只为了做广告。这包括通知店铺的折扣或促销；
商品展示不能进行商品出租；
您可以售卖一组商品，如果这些商品是一起售卖和运输的；
在Ensogo平台上的所有商品必须是有形商品；
不可以利用Ensogo来诱导顾客到自己或者其他的平台来购买相同商品，因为这逃避了平台费用。包括把其他网址或者相关信息放在商品展示中，诱导用户到Ensogo平台外是违反Ensogo商务政策；
如果商品因为是仿品将会被移除，您不能将其换为新商品；
不能够和自己店铺其他商品绑定在一起销售（例如：“这件商品必须和店铺里的其他商品同时购买”是不允许的）。这包括商品升级，物流升级和礼品包装升级。
任何不符合Ensogo商务政策的商品展示会被移出或者暂停。商户不遵守Ensogo商务政策会被审核，可能会引起账户暂停使用或者是账户封号。
2）定价
商户可以对每件商品设置价格， 价格的货币单位是美元USD，产品推送到各个站点后价格会以当地货币显示出来。产品价格各个站点都必须是一样的，不能针对不同站点设置不同价格。商品销售越好，商品的排名越高。
Ensogo团队会经常与您联系如何优化商品价格，提高商品销量与商品排名。
3）配送
快速可靠的配送对于用户满意度是至关重要的。我们要求您在1-5天内进行发货，并且使用可靠的物流公司进行配送。为了标价发货，您需要提供有效的物流单号, 从中国到国外顾客手中的物流过程可以很据此物流单号进行追踪。Ensogo的客户以及Ensogo团队会根据tracking number 来追踪物流状态。
Ensogo将自动取消5天内未能标记发货的订单。我们将会在自动取消订单前多次发送邮件提醒您及时发货。
商品越快配送出去，商户店铺和商品在Ensogo网站和APP上的排名越高。
4. 客户服务
当用户对订单有问题时，商户需要配合Ensogo客服团队来解决用户问题。
Ensogo客服团队会通过邮件或者电话方式联系商户。
Ensogo可因下列事宜联系商户：
从用户的订单中删除某件商品；
重新确定不同的尺码或颜色；
更改送货地址；
询问订单状态；
询问货物的送达时间或相关物流的链接；
反馈其订单中残次，损坏或缺失的问题；
为其订单开启一个退回，交换或退订的流程。
商户需要及时回复，例如Ensogo受到用户问题后的1-2个工作日内。
商户可以通过邮件或者电话方式联系Ensogo客服务团队询问订单情况。
邮箱：cn.seller@ensogo.com
电话: 0755-36638201（Ensogo深圳团队）
5. 商品售卖出去后如何处理订单
1) 如何知道有订单
Ensogo会每天发送邮件让您知道有多少订单等待完成。
如果您通过ERP平台进行销售，您的订单会在ERP平台上显示出来。Ensogo平台上的订单一般会在两个小时左右显示在小老板平台上。
2) 如何完成订单
如果您使用ERP在Ensogo上售卖商品，您会在ERP平台上看到每个订单的用户配送细节。
然后遵循Ensogo的配送规则，请在1至5天内依靠可靠的物流公司将商品寄给用户，同时您需要提供有效的物流单号来完成订单流程。
如果用户购买5天内商品仍未配送，Ensogo会自动给顾客退款。我们将会在自动退款前多次发送邮件提醒您。
6. 商户将如何收到款项
对于中国的商户，Ensogo将会通过易联支付（PayEco）或Payoneer进行支付。
1) 易联支付（PayEco）:
款项会直接以人民币为货币进行支付；
每下一个星旗三，我们会打款至易联支付（PayEco）
易联支付（PayEco）将在3个工作日内向商户支付款项；
按下一个星期支付；
请点击下列连接注册：
http://castest.payeco.com:10001/casp/portal/home.do
2) Payoneer：
款项款项会直接以美元为货币进行支付；
每下一个星旗三，我们会打款至Payoneer；
Payoneer将在3个工作日内向商户支付款项；
可以以当地货币取款；
按下一个星期支付；
请点击下列连接注册：http://www.payoneer.com/
7. 款项支付注意要点
请商户注意下列注意要点：
请尽可能在收到用户订单后的48小时内完成商品发货；
我们要求您在1-5天内进行发货，将自动取消5天内未能标记发货的订单，并自动退款给用户，您将不会收到任何款项支付；
请提供有效的物流单号来完成订单流程；
我们会在用户确认收到商品后支付款项；
当用户确认收到商品后，我们系统将会收到提示，我们将会在下一个星期三支付款项；
如果用户未能在60天内确认收到商品，并且商户能够提供有效的物流单号标记为妥投，我们也将会在下一个星期三支付款项。如果物流追踪信息没有显示已经妥投，Ensogo团队会查询物流信息并且联系商户，商户如果可以证明产品确实已经寄到顾客手中，Ensogo会将款项支付给商户，如果无法证明，Ensogo不会支付款项。
8. 在Ensogo平台上售卖商品的费用
在Ensogo平台上成功售卖每一件商品，我们将会根据您的订单总额向您收取一定比例的费用。订单总额是商品价格加上物流费用。Ensogo不会在您注册时收取任何费用，我们只会在您的商品成功售出后才收取费用。商户在Ensogo平台注册时，需同意下列收益分配方式。
Ensogo收取的费用如下：
佣金：8.0%；
外汇兑换：4.5%；
交易费：2.5%；
总费率是15.0%。例如：您告知我们您所售商品的价格包含运费是10美元，Ensogo将会向您支付共计8.5美元，即10美元中的85%。
所有的类别和商品的收费都是一样的。
Ensogo不会向您收取任何其他展示费用。
9. 退款/退换货政策
1）如果产品在运输途中已经被打开或者损坏
Ensogo会向顾客退款并承担费用。如果顾客希望重新寄送一个，我们会请商家尽快寄出。
2）尺码错误（不合身）
如果产品尺寸(服饰，鞋子)是错误的，顾客有7天的时间向我们的客服提出争议。
-如果顾客希望换货，我们会联系商家来看是否可行。
-顾客会把产品寄到Ensogo，Ensogo会把产品寄给商家，商家将正确尺码的产品寄给客人。
-如果客人想要退款，这将由Ensogo自行决定如何处理。Ensogo会保留产品并重新销售。商家依然会收到款项。
3）瑕疵
如果顾客收到的产品有瑕疵，例如皮鞋上的划痕，衣服下摆没有缝好。
-顾客有7天的时间向我们的客服提出争议。
-Ensogo会要求顾客提供照片作为证据。
-Ensogo会将照片发给商家，如果可能， 商家会寄出一个新的。
-Ensogo不会为有瑕疵的产品的向商家支付款项。
4）产品与描述不符
如果商家寄出的产品与网页上的图片或者描述不一致，Ensogo会向顾客退款，商家不会收到款项。产品会被移出网站。
